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Condiciones generales de contratación

 

LEED ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES

Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre artmemori, marca registrada por Carmen Sánchez Hornas, con NIF 73202549N y sede social en Calle Santa Lucía, nº2., 22550 Tamarite de Litera (Huesca), España (en adelante, “artmemori“) y los terceros (en adelante, “Clientes”) que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web oficial de artmemori.com o su blog ayudaenduelo.com (http://www.artmemori.com/, en adelante “web” y http://ayudaenduelo.artmemori.com/, en adelante “blog”).

– OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Cliente se obliga, con carácter general, a utilizar la web y el blog, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la web y el blog de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la web y el blog por parte de los otros Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de artmemori, sus Proveedores, Clientes o en general de cualquier tercero.

– PRODUCTOS

artmemori se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Clientes a través de la web. En particular, artmemori podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la web, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, artmemori se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la web.

Los Productos incluidos en la web se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen detallados en su ficha de producto colgada en la web.

A pesar de todo, los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en el que se visualicen y no representan un contrato a la hora de compra. Las fotografías que aparecen en la tienda tienen un carácter meramente orientativo.

– SERVICIOS DE CONSULTAS PSICOLÓGICAS ON LINE SOBRE DUELO

Nuestra filosofía de trabajo se basa en el respeto al propio proceso de duelo de cada persona y en la creencia de que cada uno de nosotros tenemos recursos y formas muy personales de afrontarlo, y todas ellas son válidas. Por ello no pretendemos ni juzgar ni dar consejos estandarizados. Nuestro objeto será ayudarte a encontrar tus propias respuestas y que con nuestra orientación puedas resolver tu mismo las dudas o conflictos que te preocupan.

Si quieres contratar este servicio, debes seguir los siguientes pasos:

– Realizar el pago del servicio mediante tarjeta de crédito, a través de la pasarela de pago de artmemori, o mediante transferencia bancaria.

– Rellenar el formulario o enviar un mail a duelo@artmemori.com indicando el número de pedido y justificante de pago y explicando en detalle la situación que te preocupa en relación al duelo.

– Un profesional de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo. A través del intercambio de 2 o 3 emails te ofrecerá información que te ayude a gestionar la situación que te preocupa o ayudarte a buscar los recursos necesarios que te puedan proporcionar ayuda en el duelo.

– SERVICIO DE CONSULTAS LEGALES ON LINE SOBRE DECESOS

Este es el servicio de consultas legales sobre decesos y todo lo que conlleva una muerte. Desde aquí, nuestro equipo jurídico resolverá las dudas de carácter general para casos particulares que tengas sobre herencias, legados, testamentos, gestión últimas voluntades, derecho sucesorio, etc.

Si quieres contratar este servicio, debes seguir los siguientes pasos:

– Realizar el pago del servicio mediante tarjeta de crédito, a través de la pasarela de pago de artmemori, o mediante transferencia bancaria.

– Rellenar el formulario o enviar un mail a info@artmemori.com indicando el número de pedido y justificante de pago y explicando en detalle la situación que te preocupa.

– Un profesional de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo. A través del intercambio de 2 o 3 emails te ofrecerá información que te ayude a gestionar la situación que te preocupa o ayudarte a buscar los recursos necesarios que te puedan proporcionar ayuda.

– PRECIOS

Los precios indicados en artmemori son en Euros e incluyen el IVA, pero no incluyen los gastos de envío (a no ser que se especifique lo contrario). Los gastos de envío difieren en función de la dirección de entrega del cliente y del peso y dimensiones de los artículos pedidos. Los gastos de envío se indican de manera orientativa y se confirman, una vez validado el pedido, vía telefónica o por correo electrónico. El pedido podrá anularse en caso de no llegar a un acuerdo respecto al precio del envío del producto.

artmemori se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha. En el caso de las ventas con ofertas los precios sólo aplican durante el periodo de vigencia indicado de la misma o hasta agotar las existencias del producto ofertado.

– RESERVA DE PROPIEDAD Y RIESGOS

artmemori conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. El impago de una de las partes podrá provocar la reclamación de los bienes.

Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar.

– DISPONIBILIDAD

El cliente conviene y acepta en este momento que artmemori aceptará su pedido en función de sus stocks disponibles y de los stocks de sus fabricantes y proveedores y que hará todo lo posible para responder a todos los pedidos.

En lo que se refiere a la venta con oferta, los clientes sólo pueden pedir los productos puestos a la venta durante el periodo de vigencia de la venta con oferta, que se indica en tiempo real en la tienda y dentro del límite de existencias disponibles.

Una vez finalizado el plazo de la venta con oferta de un producto y/o en caso de que el producto no esté disponible, éste dejará de estar a la venta.

En caso de que un producto no esté disponible tras confirmar el pedido y después del cierre de la venta correspondiente, artmemori informará al cliente por correo electrónico o por teléfono de la entrega parcial de su pedido o de la anulación del mismo. En ese caso, artmemori propondrá al cliente el reembolso de las cantidades ya abonadas en forma de vale de compra, o bien mediante transferencia bancaria o cheque.

– FORMAS DE PAGO

En artmemori tienes 2 formas de pago diferentes:

TARJETA DE CRÉDITO: Paga mediante tarjeta de crédito o de débito a través de la plataforma segura de Ibercaja. Dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta, es posible que necesites un PIN específico para compras por Internet. Durante todo el proceso el sistema de seguridad garantiza la privacidad de todos tus datos.

TRANSFERENCIA BANCARIA: Para pagar mediante transferencia bancaria deberás realizar una transferencia a la cuenta de artmemori que se te indique por el importe del pedido. Recuerda que es imprescindible que en dicha transferencia hagas constar la referencia de pedido que se te facilita al finalizar el pedido. No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

En todas las formas de pago el pedido inicia su curso cuando se confirma el cobro en nuestra cuenta bancaria.

– GASTOS DE ENVÍO Y TRANSPORTE

Los plazos de entrega variarán según el producto y la zona de entrega. Para conocerlos, se debe entrar en la ficha de cada producto, pudiendo oscilar entre los 2 y 15 días para productos normales y de 15 a 30 días para productos personalizados. Los plazos de entrega se computan en base a días laborables (de Lunes a Viernes, excepto festivos) y empezarán a contar desde la confirmación del pago en la cuenta bancaria de artmemori.

Cuando el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido. La mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 20 días naturales desde la fecha pactada de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% del valor del pedido por mes.

En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada en más de 21 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido mediante carta certificada con acuse de recibo y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

Ámbito de entrega. Los productos ofrecidos en artmemori pueden servirse en Europa, Suramérica y Norteamérica.

Aquellos clientes que recojan la mercancía en los almacenes de artmemori no se les cobrará costes de envío. Esta opción está pensada para aquellas personas que pueden disponer de transporte propio. El cliente debe ponerse en contacto con artmemori para realizar los trámites oportunos.

El precio del coste de envío sólo incluye transporte. Si algún artículo necesitara montaje extra, éste correrá a cargo del cliente (esta información figurará en la ficha de cada producto, en información de envío). Para los productos enviados por mensajería la mercancía se entregará en el domicilio del cliente sin desembalar.

La empresa de transporte efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde, habiendo acordado previamente la cita con el cliente. En caso de que el horario ofrecido por parte de la agencia de transporte no sea del agrado del cliente, lo podrá modificar o rechazar, quedando para otro día. Esto podría retrasar ligeramente la entrega de la mercancía.

El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega el día acordado para la entrega con el transportista y a verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción.

En caso de que no se pueda realizar la entrega debido a la ausencia del Cliente el día de la entrega convenido con el transportista, artmemori volverá a facturar los gastos de entrega. Si el cliente desea cambiar la fecha de entrega acordada con el transportista, éste deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación, a la siguiente cuenta de eMail info@artmemori.com. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar ese recibí como comprobante.

– DEVOLUCIONES

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación. En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos (avería, producto que falta con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista y notificarlas a la siguiente cuenta de eMail info@artmemori.comen un plazo de dos días a partir de la fecha de entrega a la dirección. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante.

Salvo en el caso de defectos ocultos no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del cliente si éste no ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.

El cliente no deberá tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió.

Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 44 de la Ley de Ordenación del comercio minorista, el cliente cuenta con 7 días hábiles para comunicar la devolución de un producto a artmemori, contados a partir del día de la recepción del pedido.

El producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega. En las devoluciones el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere su devolución.

El cliente deberá comunicar la devolución a la siguiente cuenta de correo electrónico: info@artmemori.com. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante.

Posteriormente artmemori se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir para su devolución. El usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de siete días desde que artmemori le indique la forma de devolución.

No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura; o bien sólo se reembolsará parcialmente.

El cliente recibirá el dinero de su devolución por cheque, tarjeta de crédito o mediante transferencia. Las modalidades de devolución del dinero las establece artmemori.

En las devoluciones el cliente no tendrá penalización alguna pero sí deberá hacerse cargo de los costes de recogida (iguales a los cargados por el envío) que genere su devolución.

Los productos con medidas especiales, con grabados personalizados o fabricados expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución y en caso de anulación pasados más de cinco días desde la confirmación del pedido, perderán el importe entregado a cuenta.

– SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el cliente podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@artmemori.com.

– GARANTÍA

Conforme a lo establecido en el Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad con las cualidades que se especifican en el contrato, durante un plazo de dos años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos reconociéndose al cliente su derecho a la reparación del artículo objeto del contrato, así como a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, resultando, en su caso, la reparación y la sustitución del artículo gratuitas para el consumidor. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado artmemori o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

– PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El cliente reconoce que todos los elementos de la web y el blog y de cada uno de los productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia artmemori o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

Salvo que fuera autorizado por artmemori o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el cliente no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El cliente deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la web únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

El cliente deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por artmemori o por terceros en la web o blog.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – PROTECCIÓN DE DATOS

Todos los datos que nos facilites a través de los diversos formularios publicados en la web www.artmemori.com serán tratados con estricta confidencialidad. En virtud de la Ley Orgánica15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que todos los datos que nos facilites serán incluidos en el fichero con el código 2130370070, creado bajo la responsabilidad de Carmen Sánchez, con NIF 73202549N, para su tratamiento con la finalidad de poder responder a tus dudas y consultas, desarrollar la relación comercial, gestionar tus solicitudes y/o los pedidos y su cobro y para mantenerte informado de las novedades relacionadas con la compañía. Dicho fichero está inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.

 

Podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndote por escrito a Calle Santa Lucía, nº2., 22550 Tamarite de Litera (Huesca) – España o bien por correo electrónico enviando un mensaje a info@artmemori.com. En ambos casos, se deberá adjuntar una comunicación de baja con los datos personales del interesado (DNI, nombre completo, dirección, teléfono).

Tus datos están seguros

Te informamos de que hemos puesto en práctica las medidas a nivel técnico y organizativo correspondientes para proteger tus datos de modificaciones, robos o accesos por parte de terceras partes no autorizadas, así como para asegurar que no se producen pérdidas de datos.

Uso de cookies

Las cookies sirven para mejorar los servicios que te ofrecemos. Algunas son estrictamente necesarias para que la página funcione bien y otras sirven para mejorar el rendimiento y tu experiencia como usuario.

En ningún caso las cookies u otros medios de naturaleza análoga que se puedan utilizar servirán para almacenar información que permita identificar a la persona física usuaria de la web.

Si no habilitas las cookies, algunas funciones y páginas no funcionarán bien. Si pese a ello, Si quieres borrar las cookies que tienes en el ordenador, haz clic en “Ayuda” del menú del navegador para ver las instrucciones.

– LEY APLICABLE Y FUERO

Las presentes condiciones generales se rigen por la ley española. Para cuantas controversias y litigios se plantean sobre la interpretación, validez y eficacia del presente contrato, las partes, con renuncia a cualquier fuero propio, se someten expresamente a la Corte Aragonesa de Arbitraje y Mediación.